Тренинг для мастеров-консультантов автосервиса, после которого они наконец-то начнут хорошо продавать и общаться с клиентами
Пока у меня не было своего автосервиса, я знал о проблеме с поиском толковых мастеров-консультантов "головой". Я понимал мозгами, что такая сложность существует, что нужно их обучать, нужно постоянно искать новых и пробовать их в деле.
Как только я открыл автосервис сам, я прочувствовал проблему до глубины души и должен сказать - теперь мое сочувствие коллегам по цеху возросло многократно 🙂
Однако, проблему надо решать и я подумал, что раз уж мне все равно придется обучать своих мастеров, то почему бы не совместить это дело с обучением сотрудников других автосервисов?
И так я решил провести первый за все время моей деятельности тренинг не для собственников и руководителей СТО, а для мастеров-консультантов.
Что будет на тренинге и на кого он рассчитан?
Есть много тренингов, на которых обучают правильным техникам продаж. И они безусловно нужны сотрудникам. Но техники - это инструмент и как любой инструмент они требуют правильного применения.
Основная проблема с продажами у мастеров - это не отсутствие техник, это прежде всего неправильные установки в голове. Насчет клиентов, насчет цен, насчет услуг и насчет многих других вещей.
И вы можете сколько угодно учить мастера "допродажам" и увеличению среднего чека, но если у него в голове есть установка что продавать=впаривать, или что "помогу-ка я это клиенту сэкономить, даже если он меня об этом не просил" - никаких изменений не произойдет.
Поведение человека определяют его убеждения. И если вы хотите изменить поведение, вы должны не только давать ему "техники продаж", вы должны поменять его убеждения касательно автосервисного бизнеса вообще. И этот элемент - это главное отличие данного тренинга от любых других тренингов для мастеров-консультантов.
Когда и где будет проходить?
Краткая программа тренинга
Экономика автосервиса
— Что нужно владельцу бизнеса от мастера-приемщика?
— Какова реальная ценность каждого клиента?
— Почему одноразовые клиенты убыточны?
— Как необдуманные скидки влияют на прибыль бизнеса?
— Как быть незаменимым сотрудником и давать владельцу нужный результат?
Эффективные продажи
Как правильно общаться с клиентами, чтобы они сами покупали услуги и чтобы не нужно было им ничего «продавать»
Повышение среднего чека
Как успешно «расширять» заказ-наряды, чтобы клиенты оставались довольны
Обработка возражений
Что делать если клиенту «дорого», «нужно подумать», «нужно посоветоваться», и так далее.
Обработка входящих звонков
Как правильно обрабатывать входящие звонки
Какова стоимость?
Как обычно, я рекомендую смотреть на возврат от вложений, а не на голую цифру "затрат". Потому что если вы не планируете, что вложенные в обучение сотрудников деньги вам вернутся в многократном размере, тогда нет смысла это затевать в принципе. А если планируете - тогда именно на возврат вы и должны ориентироваться, когда принимаете решение о покупке записей этого тренинга.
Весь вопрос в том, насколько повысятся показатели сотрудника после обучения. Для мастеров один из основных - это средний чек. Если сейчас средний чек мастера 5000 рублей с запчастями и он будет повышен хотя бы на 10%, то это уже +500 рублей выручки к каждому машинозаезду. Если мастер обслуживает 100 машинозаездов в месяц, то это +50 000 рублей выручки за 1 месяц.
Цифры я взял средние, для точного расчета можете подставить свои. Но в любом случае я уверен что ваши расчеты покажут вам, что результаты будут гораздо больше стоимости записей тренинга, которая на данный момент составляет 54 500 рублей. Плюс у нас как обычно есть гарантия возврата денег, так что вы фактически ничем не рискуете.
Как обычно, стоимость будет расти по мере накопления обратной связи от клиентов и полученных отзывов. Так что пока это самая выгодная цена.